行业动态丨从mk体育平台登录官网，纸间到指尖：菜鸟x壹基金用数字化桥梁连接公益需求与技术实现

　　mk体育在线官网，mk体育在线官网，在全球数字化浪潮的推动下，中国的公益事业也正步入一个全新的发展阶段，数字化已经成为推动公益事业前行的重要力量，无论是在提升工作效率、拓宽资源获取渠道，还是在增强公益项目透明度和参与度方面，数字化都展现出了巨大的潜力。如何在技术变革的浪潮中找到适合公益事业的数字化路径，成为了当前行业关注的核心问题。

　　深圳壹基金公益基金会（以下简称“壹基金”）与菜鸟物流合作在其“温暖包计划”中尝试引入数字化技术，在物资发放环节引入了“数字追踪系统”，通过这一系统，壹基金不仅提升了项目执行的效率，还提高了物资发放的透明度和公信力。

　　据了解，“壹基金温暖包计划”自 2011 年启动以来，致力于为欠发达地区及受灾害影响地区的儿童提供生活物资和心理关怀，温暖包的发放依赖成百上千个社会组织和志愿者的共同协作，整个执行过程涵盖了多个环节，涉及多层流转，且链条较长，复杂度较高。在数字化合作中，双方积极探索解决物资发放过程中的瓶颈， 依托菜鸟电子面单系统，让每一个“温暖包”有了“数字身份证”，全程记录流转以及签收信息，实现智能比对签收信息，让公益物资处理更透明、高效、精准。这一举措不仅加快了物资流转速度，也为公益项目的数字化转型提供了宝贵的经验和参考，《Tech4Good》邀请到了壹基金项目拓展部主任刘园月、菜鸟集团应急物流负责人郑菲，详细讲述了双方如何发现并解决问题的路径。

　　壹基金：壹基金的机构愿景是“尽我所能、人人公益”，温暖包在项目设计初期需要考虑大量的人的参与，比如捐赠人、合作伙伴、志愿者、爱心人士等参与温暖包全过程，同时温暖包”发放过程比较依赖于人工管理，比如使用花名册进行签收，每年志愿者和发放团队会通过花名册逐个核对孩子的领包情况并手动录入，这样做虽然能完成发放，但存在信息反馈延迟、管理繁琐的问题。随着项目规模的扩大，传统的方式已经无法满足发包实时性和准确性的需求。因此，我们开始寻找数字化技术来提升效率和透明度。

　　在没有接触菜鸟之前，我们已经做过一些探索。例如，过去我们曾考虑过使用扫描枪和RFID(射频识别技术)技术，但由于部署成本高使用有一定基础门槛，这些方法并没有广泛推广。我认为能够解决核心需求的关键是产品经理这个角色，如果没有郑菲，我们之间的合作就像隔了一条大河，我们看河对岸很美，但不知道怎么解决问题，也不知道怎么对接上。

　　最后，我们选择了菜鸟的电子面单技术，它有效解决了一个关键问题——物资签收的实时性，可以记录每一个包裹的流转过程，确保签收信息能够实时上传到系统中，避免了人工录入的延迟和错误。同时它也对互联网筹款等项目进行了优化，项目管理的实时反馈让我们能够在第一时间向捐赠方报告“温暖包”的发放情况。

　　壹基金：电子面单技术核心解决了两个问题：一是包裹流转的可追溯性，二是签收的实时记录。通过电子面单，我们可以记录每个包裹的流转信息，比如在何时、何地、由谁接收。使得每个包裹在配送过程中都有了“数字身份证”，能够清晰地追踪到每一件物资的签收情况，减少了过去依赖人工花名册核对的麻烦。

　　电子面单和快递中使用的面单类似，都是通过二维码进行信息记录。不过，在“温暖包”项目中mk体育平台登录官网，，我们并没有给每个工作人员配备扫描枪，而是通过菜鸟 App 进行操作。在发放过程中，工作人员可以通过菜鸟 App 扫描电子面单，记录签收信息。这与传统快递的流程相似，但在公益项目中，我们对技术进行了调整，以适应不同的发放场景和流程。一般签收的操作是由发放物资的工作人员完成，根据不同的发放场景（如学校、村庄或送货上门），工作人员会在现场通过 App 确认包裹送达并进行签字记录，最终我们会收集签收照片作为核实的依据。

　　菜鸟：电子面单功能支持多人同时登录同一账号，连续扫描多个电子面单，系统自动剔除重复项，效率接近快递小哥的扫码枪。这一流程在 H5 页面中有清晰记录，数据回传至壹基金项目管理后台，便于追踪包裹流向。系统不仅追踪物资，还集成了项目管理环节的所有数据和资料，如照片、启动仪式、物资分发等，类似于物流转运中的附件，便于项目管理人员快速查询。系统采用阿里云 OCR 技术，自动识别签收单和花名册，提高了审计效率。通过电子面单，孩子们在电子面单上签字，系统自动溯源包裹流向，记录签收时间。系统还能实时显示包裹的核销情况，如甘肃省的 1 万个包裹最终签收了多少，便于合作伙伴和壹基金实时监控项目进展mk体育平台登录官网，。这种数字化管理方式，不仅提高了效率，也增强了物资分发的透明度和可追溯性。

　　菜鸟：菜鸟作为阿里巴巴集团“1+6+N”架构调整后的重要组成部分，承担着集团供应链基础设施建设的重任。在我们刚开始组建自己的公益团队时，团队成员就在思考如何利用菜鸟在行业内领先的技术能力，来支持公益机构实现数字化转型。同时我本人的第一份工作是就职于壹基金，对壹基金的项目和管理模式十分了解，“温暖包”作为一个紧急救灾项目，对时效性有着极高的要求。我们希望利用菜鸟的先进技术，实现壹基金温暖包项目从工厂组装、集货到最终发放的全流程信息采集，最终期望达到的效果类似于在淘宝购物时能够追踪物流详情，即能够查看订单在仓库生成、发货以及通过各个环节，如分拨中心、转运中心，直至最终送达受益人手中的全过程。

　　菜鸟从一开始就致力于实现两个目标：一是能够将所有数据沉淀下来，类似于电商物流信息采集的方式；二是以更高效的手段获取基金会、捐赠方以及财务审计所需的数据。

　　我们认为系统建设的复杂性不能超过原有的纸质文档或项目管理方式，否则难以推广实施，系统必须以最简单的方式运作，设计时必须考虑到基金会项目管理的需求，以及合作伙伴的接纳程度。如果系统不仅没有简化工作，反而增加了工作量，那么即使开发出来，也会很快被弃用。2022年我们共同开发了温暖包追踪系统，引入了电子面单和RFID标签技术，电子面单成本几乎可以忽略不计，它采用手机扫描的方式，避免了额外硬件设备的投入，简单低成本对公益组织来说很重要。

　　壹基金：首先是对系统的期待过高，希望它能解决所有项目管理中的问题，但最终我们发现系统只能解决部分问题。其次，将项目需求转化为技术语言非常困难，开发人员难以理解项目的具体需求，导致沟通和理解上的障碍。

　　后面随着系统投入使用，团队发现数据开始回流，问题得到了具体化的解决，这成为了一个高光时刻。通常人的惰性和习惯与技术系统的规整性存在对抗，系统要求人们按照既定流程操作，这在推广过程中遇到了阻力，合作伙伴会反映系统使用起来不方便。为了适应用户的实际使用场景，我们的系统经历了多次迭代和调整。最初，系统设计了 5 个环节，模仿物流流程，要求用户进行多个步骤的操作。但实际操作中，工作人员倾向于简化操作，因此系统最终被简化为只需要 2 到 3 个节点即可完成签收和发货。总的来说这个过程中的关键挑战包括，合理设定技术期望、将项目需求转化为技术语言、以及根据用户反馈不断迭代和简化系统操作，这些经验对于未来类似项目的开展具有重要的参考价值。

　　菜鸟：在开发壹基金“温暖包”项目的物流系统过程中，我深刻体会到了需求方和技术承接方之间存在的巨大沟通鸿沟。对于壹基金来说，他们提出的在我看来很正常的需求，在系统开发人员眼中可能意味着巨大的工作量，因为需要重新设计系统架构和交互模式。我的主要工作是找到双方的平衡点，时刻提醒团队项目不应过于复杂。我们不希望系统成为一个高度封闭的 AI 工具，因为一旦系统中出现异常数据，整个系统可能就会无法运行，我们更倾向于给系统提供不同的处理路径，使其更加开放和灵活。

　　对于壹基金的项目管理人员来说，也需要在系统中有更多的控制权，以适应项目中的不确定性和特殊性。其次是高度定制化的问题，我们希望以“温暖包”项目为试点，然后将物资管理的逻辑应用到其他项目中。目标是找到一个平衡点，简化系统，而不是增加复杂性，避免过度技术化，同时确保系统能够适应未来的不确定性和变化。

　　壹基金：从我的视角来看，郑菲在项目中扮演了一个至关重要的角色，他主要负责协调和沟通，将我们的需求方和技术承接方之间的对话进行了有效的对接。在我跟技术团队沟通时，我可能会很激动地表达我的需求，而郑菲会先接纳我的想法，然后转达给技术团队，同时解释技术团队的反馈给我。他首先理解并接纳我的需求，然后向技术团队解释这些需求在技术层面上意味着什么。有时候，我对技术团队的回应感到困惑，但郑菲能够再次接住这些技术反馈，并向我们解释，哪些部分可以用技术解决，哪些部分不能。他在我们之间起到了翻译和平衡的作用，帮助我们理解哪些需求是技术上可行的，哪些需要调整。

　　对我来说，郑菲在中间的协调工作像是一个中央处理器——我并不完全明白他是如何做到的，但他显然理解双方的语言，并且能够准确地找到对接点。他不仅对接了双方的需求，还对这些需求进行了适当的删减和调整，以确保最终的解决方案既符合我们的需求，也在技术层面上是可行的。我的感受是，郑菲在这个过程中发挥了至关重要的桥梁作用，确保了项目的顺利进行。

　　菜鸟：在整个项目环节中，我的角色不仅仅是协调双方的沟通，更重要的是，保持中立不偏袒任何一方。我既不站在菜鸟的立场，也不完全站在壹基金的立场，有时候我会坚持壹基金项目的需求，即使这可能需要技术上的突破。我也会坚定地告诉我的技术团队，即使他们可能固执己见，因为他们可能不理解为什么某个流程需要额外的步骤。例如，壹基金强调人人参与，人人参与增加了流程的复杂性，这是项目的需求，而不是技术团队所能理解的。

　　我们复盘时发现，他们之前也尝试过与许多技术团队合作，或多或少地开发一些系统，但最终没有实现或没有成功运行。我认为很大一部分原因是项目人员不懂技术，而懂技术的人又不懂公益，这中间存在一个巨大的鸿沟。我的角色就是弥合这个鸿沟，确保项目需求能够被准确地理解和实现。

　　壹基金：我们内部尚未能将该系统跨项目复用的主要原因在于，各个项目的独特性以及管理难度的差异。尽管物资的发放和管理在某些项目中是可行的，但我们的其他项目则复杂得多，特别是救灾项目，其特点是变化多端、需求紧迫，难以制定从起点到终点的固定规划。在救灾项目中，物资品类的非标准化是一个挑战。例如，一个折叠床可能需要贴一个电子面单，而发放给一户的粮油可能是粮食和面捆绑在一起，相比之下，“温暖包”里的物资是标准化的，每个项目都清晰明了系统更容易适应。

　　如果要说行业共通点，我认为如果一个项目中的物资是标准化的，并且核心需求是物资管理和信息回传，那么该系统是可以复用的。

　　菜鸟：实际上，这个系统已经按照既定模式设计完毕，可以被直接应用。然而，要在整个组织内部推广这一系统，我们需要对项目管理手册、反馈流程以及与合作伙伴的执行方式进行改变。这是一个重大的决策，需要下定决心并推动其实施。目前，壹基金已经从这套系统中受益，效率得到了显著提升。

　　对于新团队或新项目来说，要全面采用这个系统还需要一定的勇气和魄力。去年，我们利用集团公益的 100 万资金，在“温暖包”系统架构的基础上，尝试向救灾领域扩展，与爱德基金会、壹基金的救灾团队以及其他几家机构合作。据了解，爱德基金会团队一直在推动一个基于“温暖包”管理模式的系统，但没有使用电子面单，因为在救灾现场不具备这样的条件。我们采用了一个类似菜单的逻辑，即项目救灾团队收到企业捐赠的物资后，将物资信息录入系统，包括成本、品牌、规格、捐赠渠道等，然后将物资逐级分发到下一个层级。这个过程中，物资的流转和核销都有清晰的系统记录，采用了线上实时调度和反馈的方式。这样的系统设计旨在适应救灾项目的特殊需求，同时保持物资管理和信息回传的核心功能。

　　菜鸟：我个人认为，商业领域中存在着各种高效的解决方案，这些方案完全能够解决公益机构面临的问题，公益机构没有必要闭门造车，因为商业领域愿意参与进来，完全可以取代公益领域中许多旧有的模式和方法。公益机构应该更加开放，拥抱企业，因为现在企业也有意愿参与公益事业，只是双方还没有找到一个很好的合作点。

　　壹基金：我对系统的期望是它能够成为我们稳定的核心系统，希望温暖包项目能够持续使用这个系统，而不是用一段时间就放弃，这是最实际、最核心的期待。

　　即使我参与了系统的开发，有时候我仍然难以完全理解技术团队的语言和解决方案，这让我意识到商业领域中许多成熟的解决方案可以应用于公益项目。成熟的技术和解决方案能够淘汰公益机构中效率不足的部分，从而释放人力资源，让他们能够投入到更有价值的地方。例如，人与人之间的连接、情感信任以及提供服务的部分，这些是技术和 AI 无法替代的。公益组织需要更多地思考这些问题，而不是将人力投入到可以用技术解决的问题上。

　　我们需要考虑的是，项目设计是否有助于解决受益人的问题，受益人的问题是什么原因造成的，以及我们的项目能起多大作用。这些是永远不可能被商业、技术或AI取代的部分，值得投入人力和时间去深入研究。

　　技术帮助我们解决了一些问题，但在与技术结合的过程中，需要人来打破壁垒和障碍。我们需要找到技术与公益结合的最佳方式，确保技术能够真正助力于公益项目，而不是成为障碍。

　　壹基金与菜鸟的合作为公益事业提供了新的思路和实践案例，这一合作模式的成功，展示了技术与公益结合的巨大潜力，未来，随着技术的不断进步和创新，我们相信，数字化将为公益事业带来更多可能性，推动其向着更加高效、透明和参与度广泛的方向发展。

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